（原標(biāo)題：解決“三長(zhǎng)一短”杭州醫(yī)院為患者省下一小時(shí)）

都說(shuō)看病難，難的就是“三長(zhǎng)一短”。即掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥檢查時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)報(bào)賬時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短。在大力倡導(dǎo)“最多跑一次”的時(shí)候，醫(yī)院里的“智慧醫(yī)療”也是在給患者提供便利，盡量讓患者縮短在醫(yī)院里的時(shí)間。

“看病這件事， 最多跑一次 有點(diǎn)困難。但是我們也在盡可能地做好資源整合，做到少跑?！焙贾菔行l(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

患者：這么順利看完病，簡(jiǎn)直不敢相信

“我請(qǐng)假來(lái)的，媽媽一直在咳嗽。”陳女士告訴錢(qián)報(bào)記者。自己很少來(lái)醫(yī)院，也很怕來(lái)醫(yī)院?！皩?duì)醫(yī)院有陰影呀。”她皺著眉，兒子小時(shí)候隔三差五要送到醫(yī)院看病，等得怕了。

可這次，婆婆的病讓她不得不再次陪著來(lái)到杭州市第一人民醫(yī)院。因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)上預(yù)約，她吃過(guò)午飯，就帶著婆婆在掛號(hào)了?！耙膊恢滥懿荒軖焐咸?hào)子?！币贿吥钸吨?，一邊摸索著在自助機(jī)上操作。

陳女士看看取的號(hào)子，根據(jù)上面的診室，拉著老太太急匆匆地過(guò)去。來(lái)到耳鼻喉科診室門(mén)口，正好一個(gè)醫(yī)生空著，她們就見(jiàn)縫插針了。

“這么看，問(wèn)題不大。想要放心點(diǎn)的話，最好拍個(gè)片子排除一下?！贬t(yī)生建議。

陳女士犯了難：“醫(yī)生，今天是不是做不了了？我現(xiàn)在去預(yù)約的話，說(shuō)不定又要排隊(duì)了。”醫(yī)生笑了笑，“確定做的話，我這邊來(lái)幫你預(yù)約。我先看看，今天還能不能做，空的話就做掉，省得你們?cè)倥芤惶肆??！?

醫(yī)生順利幫陳女士約好了放射科，還開(kāi)了一些藥。“醫(yī)藥費(fèi)和檢查費(fèi)，我都從市民卡里扣掉了。就等著做檢查，直接拿藥好了?！?

“這樣就好啦？”陳女士一臉震驚。

一切的改變，源于2012年開(kāi)始探索的“智慧醫(yī)療”。

“一樓掛號(hào)這邊，以前都是烏泱泱的人。我們醫(yī)院計(jì)劃是每天接診三千人次左右，但是實(shí)際上有時(shí)能達(dá)到九千甚至上萬(wàn)?！笔幸会t(yī)院門(mén)診辦主任盛文彬說(shuō)。

自從2012年開(kāi)始逐步推廣自助掛號(hào)功能以來(lái)，目前市一醫(yī)院通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)的普及率已經(jīng)達(dá)到了98%。

掛號(hào)單上有詳細(xì)的各種信息，就診地點(diǎn)、時(shí)間，尤其就診時(shí)間能夠精確到半個(gè)小時(shí)左右?！拔覀兇蠹s算過(guò)，經(jīng)過(guò)分時(shí)段預(yù)約診療，有的放矢，可以使每位患者省一個(gè)半小時(shí)的等候時(shí)間?！笔⑽谋蛘f(shuō)。如果要另外檢查，醫(yī)生也直接在診室里幫忙預(yù)約，節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間。

在自助結(jié)算上也同樣便利，不再需要來(lái)回排隊(duì)。一方面，醫(yī)生能夠直接用POS機(jī)刷市民卡，完成診間結(jié)算。如果余額不足，還可以綁定支付寶付款。患者還可以開(kāi)通“醫(yī)信付”功能，如果發(fā)生余額不足的情況，“醫(yī)信付”可以幫患者先支付診療過(guò)程中不足部分，最高額度為1000元，可以享受10天免息，實(shí)現(xiàn)“先診療后還款”，還款渠道和充值一樣方便。

現(xiàn)在病房中，輸液時(shí)都有一個(gè)“小玩意兒”和輸液瓶放在一起?！靶⊥嬉鈨骸逼鋵?shí)就是計(jì)重器通過(guò)物理計(jì)算，可以根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)判定輸液還需要的時(shí)間。盛文彬介紹：“護(hù)士臺(tái)前，所有病人的情況一目了然，還能看到輸液所剩時(shí)間。一到時(shí)間，會(huì)有提醒，咱們護(hù)士就會(huì)及時(shí)更換的。根本不需要病人一直盯著看，也不需要來(lái)回跑?！?

營(yíng)養(yǎng)科主任楊任華介紹，針對(duì)住院病人的具體情況，食堂的飯菜分為普食、治療餐、流食、半流食。在“杭州市第一人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)，在實(shí)時(shí)服務(wù)欄目下設(shè)有住院點(diǎn)餐功能，住院患者通過(guò)輸入住院號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼等相關(guān)信息，就可以完成驗(yàn)證進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面。特殊病人有需要忌口的，不能吃的食物則在點(diǎn)餐界面就被屏蔽。

數(shù)據(jù)：患者在醫(yī)院的時(shí)間，比2013年平均減少一小時(shí)

除了市一醫(yī)院，全杭州的醫(yī)院也都在努力地踐行著“最多跑一次”的理念。

“我們的宗旨就是，讓患者少跑，去掉不必要的跑?！焙贾菔行l(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。為了解決“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，衛(wèi)計(jì)委協(xié)同各個(gè)部門(mén)，不僅在院內(nèi)做資源整合，也拓展到和市民卡公司、支付寶公司等合作。這些手段都是為了讓患者減少在醫(yī)院的時(shí)間。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2013年到現(xiàn)在，杭州各大醫(yī)院接待的患者超過(guò)4746萬(wàn)人次，平均每個(gè)人逗留在醫(yī)院的時(shí)間已經(jīng)減少了一小時(shí)。

另一方面，分級(jí)診療也讓涌進(jìn)醫(yī)院的人數(shù)有所減少。為此，醫(yī)院里30%的專家資源都在向基層傾斜。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的能力在提高，暢通的渠道可以讓患者放心看病。

“我們還在盡可能地簡(jiǎn)化，比如說(shuō)，以后看病不需要帶這個(gè)報(bào)告那個(gè)檢查單子，所有信息都在一張卡里，一目了然?！必?fù)責(zé)人說(shuō)。