負(fù)責(zé)為醫(yī)院客戶提供高質(zhì)量的迎賓、引領(lǐng)、接待服務(wù)。
1. 接待引導(dǎo)：熱情接待患者及家屬，提供醫(yī)院布局、科室位置等信息，幫助他們快速找到目的地。
2. 咨詢解答：回答患者及家屬關(guān)于掛號(hào)、就診流程、醫(yī)生排班等常見(jiàn)問(wèn)題，提供必要幫助。
3. 秩序維護(hù)：維持醫(yī)院入口、大廳等區(qū)域的秩序，確保人流順暢，避免擁堵。
4. 協(xié)助特殊患者：為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供幫助，如輪椅服務(wù)、優(yōu)先引導(dǎo)等。
5. 應(yīng)急處理：在緊急情況下，協(xié)助疏導(dǎo)人群，引導(dǎo)急救患者快速進(jìn)入急診通道。
6. 信息登記：在特殊時(shí)期（如疫情期間），協(xié)助完成患者及家屬的信息登記、體溫檢測(cè)等工作。
7. 物品管理：協(xié)助管理醫(yī)院提供的便民物品，如輪椅、雨傘等，確保其正常使用和歸還。
8. 環(huán)境維護(hù)：保持接待區(qū)域的整潔，及時(shí)清理雜物，確保環(huán)境舒適。
9. 反饋收集：收集患者及家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，幫助改進(jìn)服務(wù)。
10. 禮儀服務(wù)：保持專業(yè)形象，使用禮貌用語(yǔ)，展現(xiàn)醫(yī)院的良好形象。

任職要求：善于溝通和表達(dá)，具備親和力和服務(wù)意識(shí)。